Livraisons et Retours

Livraisons

Pour commencer, pour l’ensemble des livraisons de ses bijoux, Art’emi sprl livre GRATUITEMENT (à partir de 75€) dans le monde entier par BPOST Belgique, qui met à votre disposition un système de traçabilité de votre envoi. Au moment de l’expédition, BPOST vous communiquera la référence de votre colis. Elle vous permettra de suivre votre colis en ligne sur le site de BPOST https://track.bpost.be/btr/web/#/home. De plus, il est possible de se faire livrer le samedi. Il suffit de le notifier sur le devis BPOST. Enfin, notez qu’une signature est obligatoire lors de la livraison.

Vous trouverez ci-dessous les informations de livraison relatives à votre pays de réception :

En Europe

Livraison GRATUITE à partir de 75€
Commandes expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après la réception du paiement
Commandes habituellement livrées entre 5-7 jours ouvrables
Option de livraison le jour suivant disponible sur devis BPOST

En dehors de l’Union Européenne

Frais d’envoi : 25€
Commandes expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après la réception du paiement
Commandes habituellement livrées entre 7-10 jours ouvrables
Option de livraison le jour suivant disponible sur devis BPOST

Les commandes expédiées en dehors de l’UE peuvent être sujettes aux taxes, droits, frais de douane et frais supplémentaires. Le paiement devra être aux frais du destinataire.
Ces délais ne sont indiqués qu’à titre informatif. Art’emi Fine Jewelry sprl décline toute responsabilité pour tout retard, perte des produits commandés ou de grève due aux services postaux ou de transport. Dans ces cas, l’utilisateur devra entreprendre les démarches directement auprès des services postaux ou du transporteur.

Que faire en cas de colis endommagé ou de commande défectueuse ?

Si le colis arrive endommagé

Si vous constatez immédiatement une anomalie liée au transport, notifiez-le immédiatement sur le document de transport, ou au maximum dans les 3 jours (y compris les jours fériés) de livraison (cachet de la poste faisant foi). Adressez une copie du constat à art’emi sprl par lettre recommandée avec accusé de réception, et par email sur “contact@shelyah.com” dans les mêmes délais.

Si la commande n’est pas conforme ou présente une anomalie

Tout problème concernant les articles livrés (articles endommagés, articles manquants, article cassé, article défectueux…) doit être notifié dans les 3 jours (y compris les jours fériés) de livraison (cachet de la poste faisant foi). Nous n’accepterons aucune réclamation après cette période. Merci de retourner l’article et d’exprimer toutes les réserves ou réclamations relatives à la non-conformité ou au défaut de(s) l’article(s) par e-mail à « info@artemi.be » et par une lettre avec accusé de réception à :

Art’emi sprl
367, Avenue Louise
1050 Bruxelles
Belgique

Politique de retour

Délais de rétractation

Tout acheteur résidant en Belgique ou dans l’Union Européenne est en droit de renoncer à son achat dans les 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande. L’acheteur a donc 14 jours pour renvoyer le produit, pour l’échanger ou se faire rembourser sans pénalité, à l’exception des frais de retour. L’acheteur concerné doit joindre dans le colis une copie de sa commande ou facture. Finalement, le remboursement se fera dans un délai de 30 jours. Toutefois, ce droit de rétractation n’est pas applicable aux ventes de produits personnalisés et gravés.

Comment retourner ou échanger une création Shelyah ?
Créations personnalisées: tout objet personnalisé à votre demande (monture, diamant gravé…) ne pourra être ni remboursé ni échangé une fois le paiement effectué.

Créations sous offres promotionnelles: Les produits en offres spéciales ne sont également ni repris ni échangés. Pour éviter toute déception et mécontentement, n’hésitez pas à vous renseigner de prime abord auprès de notre service client (contact@shelyah.com).

Nous n’accepterons les retours, les échanges et les remboursements qu’à la condition suivante : que nos spécialistes attestent que le produit soit conforme à celui envoyé. Il faut que ce dernier n’ait subi aucun dommage, modification, et intervention.

L’acheteur se doit de retourner le produit dans son emballage d’origine (original du certificat, emballage, écrin, notice…), et cela en parfait état et accompagné d’une copie de la facture originale d’achat.

En outre, si un acheteur exerce le droit repris à l’article, et que ce dernier regroupe l’ensemble des conditions énoncées ci-dessus, les frais de retour seront à notre charge. Cependant, la reprise se fait aux risques et périls de l’acheteur et le produit ne doit pas avoir été utilisé par l’acheteur.

Voici l’adresse dédiée aux retours :

Art’emi sprl
367, Avenue Louise
1050 Bruxelles
Belgique

Comment se passent les échanges de produits art’emi ?

Tout d’abord, en cas d’échange, retournez-nous votre précédente commande en suivant les indications énoncées ci-dessus. Par ailleurs, si la nouvelle commande est plus onéreuse que la commande que vous souhaitez échanger, l’acheteur devra joindre à la demande d’échange le paiement du reliquat. À l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant de la commande initiale, l’acheteur recevra un remboursement du trop-perçu.