Envíos y devoluciones
Envíos
Para empezar, Art’emi sprl tiene sus joyas Shelyah enviadas y entregadas en todo el mundo por «BPOST Belgique» que le proporciona un sistema de seguimiento de su paquete. BPOST le envía la referencia de su paquete para que pueda rastrear su paquete en línea en el sitio web de BPOST: https://track.bpost.be/btr/web/#/home. Además, es posible recibir su pedido el sábado. Todo lo que necesita hacer es notificarlo sobre la estimación de BPOST.
Finalmente, tenga en cuenta que se requiere una firma para la entrega.
Encuentre a continuación la información relativa a su país de entrega:
Dentro de Europa
Envío GRATIS a partir de 75 €
Pedidos enviados dentro de 1 o 2 días hábiles después de recibir el pago
Los pedidos generalmente se entregan dentro de 5-7 días hábiles
Opción «Entrega al día siguiente» disponible en la estimación de BPOST
Fuera de la Unión Europea
Gastos de envío: 25 €
Pedidos enviados dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago
Los pedidos generalmente se entregan dentro de los 7 a 10 días hábiles
Opción «Entrega al día siguiente» disponible en la estimación de BPOST
Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a fechas, aranceles, aduanas y cargos adicionales. El pago correrá a cargo del destinatario.
Los tiempos de manipulación son a título informativo. Art’emi Fine Jewelry no se hace responsable de los retrasos, la pérdida de los productos pedidos o la huelga postal o de transporte. En estos casos, el usuario deberá realizar gestiones con los servicios postales o el transportista.
¿Qué hacer en caso de paquete dañado o pedido defectuoso?
Si el paquete está dañado
Si nota alguna irregularidad en el transporte, notifíquelo inmediatamente en el documento de transporte o en un plazo máximo de 3 días (incluido festivo) siguiente a la entrega (matasellos de correo como comprobante). Envíe una copia de la declaración a art’emi sprl por carta certificada con acuse de recibo y por correo electrónico a contact@shelyah.com en el mismo plazo.
Si el pedido no cumple o tiene una anomalía
Cualquier problema relacionado con los artículos entregados (artículos dañados, artículos faltantes, artículos rotos, artículos defectuosos…) debe notificarse dentro de los 3 días (festivos incluidos) después de la entrega (matasellos de correo como prueba). No aceptamos ninguna queja después de este período de tiempo. Por favor devuelva el artículo y exprese todas las reservas o quejas relativas a la no conformidad o el defecto del artículo (s) por correo electrónico a info@artemi.be y por carta certificada con acuse de recibo a:
Art’emi sprl
367, Avenue Louise
1050 Bruselas
Bélgica
Politique de retour
Tiempo de espera
Cada comprador que viva en Bélgica o en la Unión Europea tiene derecho a retirar su compra dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega del pedido. Por tanto, el comprador dispone de 14 días para devolver el producto, cambiarlo u obtener un reembolso sin penalización, salvo los gastos de devolución. El comprador involucrado debe adjuntar una copia de su pedido o recibo. Finalmente, el comprador recibe su reembolso dentro de los 30 días. Sin embargo, este derecho de desistimiento no es aplicable a la venta de productos personalizados y grabados.
¿Cómo devolver o intercambiar una creación art’emi?
Creaciones personalizadas: cualquier artículo personalizado a petición suya (engaste, diamante grabado …) no se puede reembolsar ni cambiar una vez procesado el pago.
Creaciones bajo ofertas especiales: Los artículos bajo ofertas promocionales no se pueden retirar ni intercambiar. Para evitar cualquier decepción o descontento, no dude en obtener información de nuestro servicio de atención al cliente (contact@shelyah.com).
Aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos solo con la siguiente condición: nuestros especialistas certifican que el producto es el mismo que se envió. No debe haber sufrido daños, alteraciones o procedimientos.
El comprador deberá devolver el producto en su embalaje original (certificado original, embalaje, caja, prospecto…), en perfecto estado y adjunto con copia del recibo original.
Además, si un comprador ejerce el derecho a devolver el artículo, y si este último cumple las condiciones anteriores, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta. Sin embargo, la devolución del artículo corre por cuenta y riesgo del comprador y el artículo no debe haber sido utilizado por el comprador.
Envíe su paquete a la siguiente dirección:
Art’emi sprl
367, Avenue Louise
1050 Bruselas
Belgique
¿Cómo intercambiar sus productos art’emi?
En primer lugar, en caso de cambio, devuelva su pedido anterior siguiendo las indicaciones dadas. Si el nuevo pedido es más caro que el que desea cambiar, el comprador deberá adjuntar a la solicitud de cambio del resto. Por el contrario, si el precio del nuevo pedido es inferior al precio del inicial, el comprador recibirá un reembolso del importe del sobrepago.